Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11/04/2026

La présente politique de confidentialité explique comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez le site clairdethe.com (ci-après « le Site ») ou que vous y passez une commande.

Le Site est exploité par Clair de Thé, et le responsable du traitement des données personnelles est :

Essahli Mohamed
Adresse : 4 rue des Frères Portmann, 33300 Bordeaux, France
Email : contact@clairdethe.com

Le Site est hébergé par Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada, qui agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD.

Données personnelles collectées

Lorsque vous visitez le Site, certaines informations sont automatiquement recueillies à partir de votre appareil, notamment :

  • Votre type de navigateur
  • Votre adresse IP
  • Votre fuseau horaire
  • Certains cookies installés sur votre appareil
  • Les pages ou produits consultés
  • Les requêtes ayant mené au Site
  • La manière dont vous interagissez avec le Site

Nous appelons ces données les « Informations sur l'appareil ».

Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous collectons également les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse de facturation et de livraison
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Détails de la commande (produits achetés, montant, date)
  • Informations liées au paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement — nous ne stockons pas vos données bancaires sur nos serveurs)

Ces données sont désignées sous le terme « Informations sur la commande ».

Dans la présente politique, lorsque nous faisons référence aux « Informations personnelles », cela inclut à la fois les Informations sur l'appareil et les Informations sur la commande.

Méthodes de collecte

Nous utilisons différentes technologies pour collecter des Informations sur l'appareil :

Cookies
Les cookies sont des fichiers enregistrés sur votre appareil et qui contiennent souvent un identifiant unique anonyme. Ils permettent notamment :

  • De mémoriser votre panier
  • De vous reconnaître lors de votre retour sur le Site
  • De mesurer la fréquentation et les performances du Site

Exemples (non exhaustifs) :

  • session_id : identifiant unique de session servant à stocker des informations temporaires
  • cart : permet de conserver les articles ajoutés au panier

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels, ou gérer vos préférences via le bandeau de consentement affiché sur le Site.

Fichiers journaux (logs)
Le Site et notre hébergeur (Shopify) peuvent enregistrer certaines actions effectuées sur le Site : adresse IP, type de navigateur, fournisseur d'accès, pages consultées, date et heure, etc.

Balises web, pixels et outils d'analyse
Nous pouvons utiliser des balises web, pixels ou outils d'analyse afin de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site (pages vues, temps passé, parcours utilisateur, etc.).

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons les Informations sur la commande pour :

  • Traiter les paiements et expédier vos commandes
  • Gérer le paiement de vos achats
  • Communiquer avec vous au sujet de votre commande ou du service client
  • Détecter et prévenir les fraudes
  • Gérer les retours et remboursements
  • Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, gestion des litiges)

Nous utilisons les Informations sur l'appareil pour :

  • Identifier les tentatives de fraude
  • Améliorer la navigation et l'expérience utilisateur sur le Site
  • Analyser les performances du Site et établir des statistiques
  • Mesurer l'efficacité de nos actions marketing (le cas échéant)

Ces traitements sont réalisés sur les bases légales suivantes (RGPD) :

  • Exécution du contrat (article 6(1)(b)) : gestion de la commande, paiement, livraison, service après-vente
  • Intérêt légitime : amélioration du Site, sécurité, prévention de la fraude, statistiques
  • Consentement (article 6(1)(a)) : cookies marketing/analytique non essentiels, inscription à la newsletter
  • Obligation légale : obligations comptables, facturation, gestion des litiges

Partage des informations

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires tiers qui nous aident à exploiter le Site et à fournir nos services, notamment :

  • Shopify : hébergement de la boutique en ligne et gestion de la plateforme e-commerce
  • Prestataire de paiement : traitement sécurisé de vos paiements
  • Transporteurs et prestataires logistiques : livraison de vos commandes
  • Éventuellement, des outils d'analyse et services marketing pour mesurer les performances du Site et de nos campagnes

Ces prestataires n'ont accès à vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services et sont contractuellement tenus de les protéger.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour :

  • répondre à une demande légale ou réglementaire ;
  • protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos clients ou de tiers.

Publicité ciblée et cookies marketing

Sous réserve de votre consentement, certaines Informations sur l'appareil et de navigation peuvent être utilisées à des fins de publicité ciblée ou de mesure d'audience.

Le cas échéant, vous pouvez limiter ou désactiver la publicité ciblée directement depuis les paramètres de vos comptes sur les principales plateformes (par exemple : Google), ainsi que via les paramètres de cookies de votre navigateur.

Vous pouvez également retirer votre consentement aux cookies marketing à tout moment en modifiant vos préférences dans le bandeau de consentement ou les réglages de votre navigateur.

Vos droits

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez des droits suivants sur vos Informations personnelles :

  • Droit d'accès à vos données
  • Droit de rectification (modifier des données inexactes ou incomplètes)
  • Droit à l'effacement (dans certains cas)
  • Droit de limitation du traitement
  • Droit d'opposition (notamment au traitement à des fins de prospection)
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France : CNIL, cnil.fr)

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à :
contact@clairdethe.com

Nous pourrons vous demander une preuve d'identité pour sécuriser le traitement de votre demande.

Conservation des données

Les Informations sur la commande sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre commande et respecter nos obligations légales (notamment comptables et fiscales), en général jusqu'à 5 ans pour les documents comptables.

Les données liées à la prospection commerciale (newsletter, demandes d'information, etc.) sont conservées jusqu'à 3 ans après le dernier contact de votre part, sauf désinscription ou demande de suppression explicite.

Les cookies sont conservés pour une durée limitée conformément aux recommandations en vigueur, puis supprimés ou anonymisés.

Vous pouvez demander la suppression ou l'anonymisation de certaines données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Transferts internationaux des données

Vos données peuvent être transférées en dehors de l'Union européenne, notamment du fait de notre utilisation de Shopify (Canada, États-Unis, etc.) et de certains prestataires techniques.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que :

  • les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
  • ou toute autre mesure conforme au RGPD visant à assurer un niveau de protection adéquat.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter :

  • des changements dans nos pratiques internes ;
  • des évolutions légales ou réglementaires ;
  • des modifications techniques ou organisationnelles du Site.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Clair de Thé
Adresse : 4 rue des Frères Portmann, 33300 Bordeaux, France
E-mail : contact@clairdethe.com
Tél : +33 7 56 99 48 94
Service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure de Paris — GMT+1 / GMT+2).
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.