Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 octobre 2025
Clair de Thé exploite la boutique en ligne clairdethe.com (ci-après le « Site ») afin de proposer à la vente des théières et accessoires de thé (ci-après les « Produits »). La présente politique de confidentialité et de vente a pour objet d’informer les clients (ci-après « vous ») sur les conditions de collecte, de traitement et de protection de leurs données personnelles, ainsi que sur les modalités d’achat, de paiement, de livraison, de retour et de responsabilité applicables aux Produits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Essahli Mohamed
4 Rue des Frères Portmann, 33300 Bordeaux, France
contact@clairdethe.com
Le site est hébergé par Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada. Shopify agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons les données suivantes dans le cadre de votre utilisation du Site :
Données d’identification : nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail.
Données de commande et de paiement : détails de commande, adresse de facturation/livraison, mode de paiement (les informations de carte sont traitées exclusivement par Shopify Payments, Stripe, ou PayPal).
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, cookies.
Historique de communication : messages envoyés au service client, avis, échanges par e-mail.
3. Finalités et base légale du traitement
Vos données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés pour les finalités suivantes :
Exécution du contrat de vente (article 6(1)(b) RGPD) : traitement de la commande, paiement, expédition, retours.
Intérêt légitime du responsable du traitement : amélioration du Site, prévention de la fraude, statistiques.
Consentement (article 6(1)(a) RGPD) : inscription à la newsletter, dépôt de cookies marketing.
Obligations légales : facturation, comptabilité, gestion des litiges.
4. Paiement
Les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires de services de paiement (Shopify Payments, Stripe, PayPal, etc.) qui garantissent la confidentialité et la sécurité des transactions.
Clair de Thé ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
5. Livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et dans l’Union européenne via nos partenaires logistiques (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
Les délais et frais de livraison sont précisés lors de la commande.
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, vous pouvez demander l’annulation de la vente et le remboursement intégral.
6. Retours et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Passé ce délai, aucun échange ni remboursement n’est possible.
Pour exercer ce droit :
Envoyez un e-mail à contact@clairdethe.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur demande.
Conditions :
Notre politique de retour est de 14 jours. Ce délai dépassé, aucun échange ou remboursement n’est possible.
Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.
Nous acceptons également les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.
Il n’y a aucun frais de remise en stock.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire explicite.
7. Protection des données personnelles
Clair de Thé met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.
Les données sont conservées pendant :
3 ans après le dernier contact commercial pour les clients potentiels,
5 ans pour les documents comptables liés aux commandes.
Vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès à vos données,
Droit de rectification ou d’effacement,
Droit d’opposition ou de limitation du traitement,
Droit à la portabilité,
Droit d’introduire une réclamation auprès de la cnil.fr
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@clairdethe.com
8. Cookies et publicité
Le Site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies analytiques et marketing (avec votre consentement). Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.
9. Responsabilité du vendeur
Clair de Thé ne peut être tenue responsable :
des dommages indirects liés à l’utilisation du Site (perte de données, de profit, etc.),
des interruptions de service ou dysfonctionnements techniques indépendants de sa volonté,
des retards imputables aux transporteurs.
Les Produits bénéficient en tout état de cause :
de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation),
et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
10. Transfert international des données
Les données collectées peuvent être transférées vers des pays hors de l’Union européenne (notamment au Canada et aux États-Unis) via Shopify.
Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
11. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification substantielle fera l’objet d’une notification sur le Site.
12. Contact
Pour toute question sur la politique de confidentialité, les conditions de vente ou l’exercice de vos droits :
Adresse : Clair de Thé – 4 rue des Frères Portmann, 33300 Bordeaux, France
E-mail : contact@clairdethe.com
Téléphone : +33 7 56 99 48 94
Service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.