Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19/10/2025
Merci de faire vos achats chez Clair de Thé.
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, notre politique de retour vous permet d’obtenir un échange ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Passé ce délai, aucun échange ni remboursement n’est possible.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@clairdethe.com
ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur demande.
Conditions :
Notre politique de retour est de 14 jours, ce délai dépassé, aucun échange ou remboursement n’est possible.
Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.
Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.
Il n’y a aucun frais de remise en stock.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :
contact@clairdethe.com,
en joignant des photos claires du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons :
un remplacement du produit, ou
un remboursement intégral, selon votre choix.
Les frais de retour dans ce cas sont entièrement pris en charge par Clair de Thé.
3. Processus de retour
Avant tout renvoi, contactez notre service client afin d’obtenir la confirmation de votre demande et les instructions de retour.
Adresse officielle de retour :
Clair de Thé – 4 rue des Frères Portmann, 33300 Bordeaux, France
Merci de :
bien emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat ;
utiliser un mode d’expédition suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
4. Exceptions / articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
les articles cassés après usage ;
les produits alimentaires ou d’hygiène (thé, infusions, accessoires de dégustation en contact avec les aliments) pour des raisons sanitaires ;
les produits achetés en solde ou en promotion (sauf défaut constaté).
5. Délai et mode de remboursement
Une fois votre retour approuvé :
le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire explicite) ;
le traitement peut prendre jusqu’à 10 à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
6. Annulation de commande avant expédition
Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition.
Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures suivant l’achat.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée — il faudra alors effectuer un retour après réception.
7. Retours perdus ou non réceptionnés
Clair de Thé ne saurait être tenue responsable des colis retournés perdus ou endommagés lors du transport.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à confirmation du remboursement.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Adresse : Clair de Thé – 4 rue des Frères Portmann, 33300 Bordeaux, France
E-mail : contact@clairdethe.com
Téléphone : +33 7 56 99 48 94
Service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.