Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pendant lequel vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Clair de Thé vous permet également de retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, comme indiqué ci-dessous.
2. Conditions et délais de retour
Délai de retour : Vous pouvez retourner les produits neufs et non utilisés dans un délai de 30 jours à compter de leur date de livraison. Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés.
État : Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non endommagés, non modifiés et en état d'être revendus. Une usure excessive ou des pièces manquantes peuvent entraîner un remboursement partiel ou le refus du retour.
Justificatif d'achat : Veuillez fournir votre numéro de commande, votre facture ou votre courriel de confirmation.
Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits périssables (thés et infusions, par exemple), de produits personnalisés (sauf en cas de défaut) ni d’articles endommagés après la livraison suite à une mauvaise utilisation.
3. Comment effectuer un retour
Contactez-nous à l’adresse contact@clairdethe.com
ou par téléphone au +33 7 56 99 48 94, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous recevrez les instructions de retour ainsi que notre adresse (4 rue des Frères Portmann, 33300 Bordeaux, France).
clairdethe.com
Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos nettes du produit et de son emballage. Vous pouvez choisir un échange ou un remboursement intégral ; dans ce cas, Clair de Thé prend en charge les frais de retour.
4. Frais de retour
Retours standard : Sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ; nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Articles défectueux ou non conformes : Si un produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, les frais de retour sont pris en charge par Clair de Thé.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Pour les articles retournés suite à un changement d'avis, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez vérifier votre relevé bancaire et contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse contact@clairdethe.com.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@clairdethe.com
dans les 48 heures, en joignant des photos à l'appui.
7. Service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure de Paris), pour vous accompagner dans vos démarches de retour et de remboursement. Nous répondons aux e-mails sous 24 à 48 heures ouvrées.
8. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour ».
9. Coordonnées
Clair de Thé
4 rue des Frères Portmann
33300 Bordelais
France
Courriel : contact@clairdethe.com
Tél : 07 56 99 48 94
Service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure de Paris).
Nous répondons dans les 24 à 48 heures ouvrables.